【有事找紫牛】9岁男孩玩奶奶手机，游戏充值花了奶奶3万多“养老钱”，紫牛新闻记者介入，已退款
一9岁男孩在放学后或假期，玩奶奶手机上的游戏，半年多充值花去了奶奶35435元养老钱。在多次协调退款后，宿迁的袁先生向扬子晚报/紫牛新闻进行了反映，3月13日下午，在扬子晚报/紫牛新闻记者介入后，游戏的平台方经和袁先生协商后，同意退款，袁先生对此感到满意。
袁先生和游戏方客服在沟通协商退款
9岁男孩玩81岁奶奶手机游戏，半年多充值100多次
据宿迁的袁先生介绍，儿子今年9岁，读小学三年级，从小就由自己的老母亲照看。3月7日，81岁的老母亲去银行看一下自己的账户利息，发现活期的账户钱不仅没增加，反而减少了不少，老母亲当时急了，打出账单一看，有好多次游戏充值的记录。
据袁先生介绍，老母亲是退休人员，由于从小把孩子带大，对孩子特别溺爱，孩子要玩手机，也不阻拦，比较惯着孩子。袁先生看了一下老母亲银行打印的账单，从2023年9月到2024年3月7日，孩子在用奶奶的手机上一款手游时，私自对游戏进行充值，他查了一下账单，估计充了100多笔，一共35000多元。
袁先生说，为了方便记忆，家里的密码都是同样的一组数字，时间长了，孩子也就记住了。孩子在玩奶奶手机上游戏时，下面有充值选项，孩子一点进去，就跳转到支付页面，于是孩子输入家中常用的密码，就可以进行充值了。“他都是在我们下班前或者节假日我们不注意的时候，玩奶奶手机游戏的。很奇怪，我有时也会把手机给儿子玩，但他玩游戏时，却从不充值。”袁先生说。
律师建议：家长应提供证据，第一时间与游戏公司沟通
发现儿子充值了那么多钱后，袁先生通过平台申请了退款，并提交了相关的证据，经过协商，对方同意退款16931元。“说这个退款金额已到达系统设定的最高限额。我认为他们的退款比例太低，毕竟孩子还未成年，而且这些都是老人的养老钱。”袁先生说，作为孩子的监护人，自己也应该承担一定的责任。
江苏律鼎律师事务所张雪松律师认为，9岁孩子属于限制民事行为能力人，其充值35000多元的行为显然超出了其民事行为能力范围，家长可主张索回相关充值款项，但应当证明该充值行为确属孩子所为。依照《中华人民共和国民法典》相关规定，9岁的小袁属于限制行为能力人，其实施该充值行为时属于限制民事行为能力人，且数额巨大，小袁行为与其的年龄、智力水平不相适应，小袁的法定监护人不予追认，其行为无效。
张雪松建议，孩子家长应提供充分的证据，并在第一时间与该游戏公司沟通退款事宜，或通过消费者协会协助沟通；若沟通无果，可向当地市场监督管理部门投诉，也可直接向法院提起诉讼，要求该游戏公司返还相关充值款项。
记者介入后，游戏平台和孩子家长协商后退款
3月13日下午，记者拨游戏方的客服电话，接线人员表示，已把相关情况记录下来，会有专门的工作人员联系袁先生进行处理。
很快，游戏方的工作人员联系记者说，已经和袁先生进行了沟通协商，按照袁先生的意见进行了退款。游戏方表示，根据后台数据显示，充值中有好几次都是孩子爷爷奶奶帮忙刷脸，绕过游戏内的人脸识别，但是本着解决问题，帮助家长共同管理好小孩子的态度，还是愿意满足孩子家长退款的要求。
“处理结果我很满意，非常感谢你们的帮助！”袁先生告诉记者，他已收到了游戏平台方的退款，今后他会花更多的时间来陪伴孩子，减少孩子和手机游戏接触的机会，让孩子度过一个幸福愉快的童年。扬子晚报/紫牛新闻记者 高峰
校对 王菲
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